مقدمة
في لمسة، نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا لم تكوني راضية عن منتجك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال خلال فترة محددة. تهدف هذه السياسة إلى توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا.
فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأوراق.
بالنسبة للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة، يرجى التواصل معنا لمعرفة إمكانية الإرجاع.
شروط الإرجاع
حتى يتم قبول إرجاعك، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- أن يكون ضمن فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
- أن يكون مصحوبًا بفاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء
- أن لا يكون المنتج من المنتجات الاستهلاكية المفتوحة
لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وسلامة:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية الخاصة (حسب الشروط)
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
خطوات عملية الإرجاع
1
التواصل معنا
اتصل بنا عبر الهاتف أو الواتساب خلال 14 يومًا من استلام المنتج
2
توفير المعلومات
قدمي رقم طلبك ومعلومات المنتج وسبب الإرجاع
3
تأكيد الأهلية
سنتحقق من أهلية المنتج للإرجاع حسب الشروط
4
إرجاع المنتج
سنزودك بتعليمات إرجاع المنتج عبر شركة الشحن
5
المعالجة
بعد استلام المنتج، سنعالج طلبك خلال 3-5 أيام عمل
خيارات الإرجاع
بعد الموافقة على إرجاعك، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج: يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من متجرنا
- رد المبلغ: سنقوم برد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية
- رصيد محفظة: يمكنك الحصول على رصيد لاستخدامه في المشتريات المستقبلية
قد تستغرق عملية رد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف أو خاطئ)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن. في حالات الإرجاع الأخرى، قد تتحملين تكاليف شحن إرجاع المنتج.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمتي منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ دون أي تكاليف إضافية.
